Termos & FAQ

1.1. A ValkenValo comercializa contas e ativos digitais de VALORANT, cujas características específicas (skins, agentes, rank, nível, VP e demais itens) estão descritas em cada anúncio.

1.2. As contas anunciadas são verificadas e estão funcionais no momento da análise, confirmando acessibilidade e correspondência com as características informadas.

1.3. A verificação prévia não representa garantia de funcionamento permanente após a entrega, visto que a Riot Games é terceira independente e sujeita a regras, atualizações e decisões fora do controle da ValkenValo.

1.4. O comprador deve verificar, antes da compra, se a aquisição ou utilização da conta é permitida pelas regras da plataforma de origem (art. 6º, III, CDC).

1.5. Por se tratar de conteúdo digital disponibilizado de forma imediata mediante solicitação expressa do consumidor, o direito de arrependimento poderá não se aplicar — informação exibida de forma clara antes da confirmação do pedido.

2.1. A ValkenValo oferece garantia comercial de entrega, assegurando que o comprador receba a conta com as características essenciais descritas no anúncio.

2.2. A garantia é válida exclusivamente até o momento da entrega e da primeira utilização confirmada. Após isso, o comprador assume integral responsabilidade pelo uso, guarda e segurança das credenciais recebidas.

Prazo de 30 minutos: se não conseguir logar na conta, acione o suporte em até 30 minutos após o recebimento para receber substituição.

2.4. Após o recebimento das credenciais, o comprador dispõe de 30 (trinta) minutos para testar o acesso e acionar o suporte caso não consiga efetuar login. Dentro desse prazo, comprovada a falha de acesso, a conta é substituída por outra equivalente ou o valor é reembolsado integralmente.

2.5. Decorridos os 30 minutos sem contato com o suporte, considera-se o acesso confirmado e a loja não se responsabiliza por problemas posteriores com a conta, ressalvados os direitos obrigatórios previstos em lei.

2.6. Solicitações de garantia por divergência entre a conta e o anúncio devem ser abertas em até 24 horas após a entrega, pelo e-mail de suporte ou pelo Discord, com as evidências disponíveis.

2.7. Esta garantia comercial é adicional e não exclui os direitos assegurados obrigatoriamente pelo CDC.

ATENÇÃO: leia com atenção antes de concluir sua compra.

3.4. As exclusões acima somente serão aplicadas quando houver elementos razoáveis que as demonstrem, não podendo a loja afastar direitos obrigatórios previstos em lei.

Ao concluir a compra, o comprador declara estar ciente dos riscos abaixo.

4.1. Contas podem estar sujeitas a recuperação, bloqueio, suspensão ou encerramento por decisão unilateral da Riot Games, independentemente da conduta do comprador.

4.2. Esses eventos podem decorrer de alteração de credenciais, mudança de localização de acesso, uso em dispositivos diferentes, acionamento de sistemas automatizados de segurança ou outras circunstâncias fora do controle da ValkenValo.

4.3. Tais ocorrências, quando não decorrentes de vício preexistente na conta entregue, não geram direito a reembolso ou substituição, por serem riscos naturais do produto adquirido, aceitos expressamente no momento da compra.

4.4. A ciência dos riscos não afasta a responsabilidade da loja caso seja comprovado que o produto foi entregue com vício, irregularidade ou informação falsa preexistente.

6.1. O único meio de pagamento aceito é o PIX, processado por gateway parceiro. Os valores são cobrados em reais (BRL) e já incluem todos os custos da loja.

6.2. O QR Code e o código copia e cola têm validade limitada; expirando, é necessário gerar uma nova cobrança.

6.3. Nome e e-mail informados no checkout são obrigatórios: identificam o pedido e recebem a entrega das credenciais. Informar dados incorretos é de responsabilidade do comprador.

6.4. O estoque é dinâmico: uma conta pode ser vendida a outro comprador antes da confirmação do seu pagamento. Nesse caso, o valor é devolvido integralmente.

6.5. Falhando a entrega automática, o pedido é tratado manualmente pelo suporte, com substituição ou reembolso integral.

7.1. Antes de iniciar qualquer contestação, o comprador deve acionar o suporte da loja para tentativa de solução amigável.

7.2. A contestação fraudulenta de pagamento — especialmente após a entrega e o uso comprovado da conta — poderá resultar em bloqueio de futuras compras e nas medidas cabíveis para recuperação do valor.

7.3. Esta cláusula não impede o exercício legítimo do direito de contestar cobranças indevidas ou de acionar os órgãos de defesa do consumidor.

É proibido utilizar a plataforma para:

• praticar fraude, estelionato ou apropriação indevida (art. 171, CP);
• realizar chargeback fraudulento após entrega e uso comprovados;
• coletar dados por bots ou scraping sem autorização;
• ameaçar, perseguir ou constranger outros usuários; ou
• praticar qualquer ato contrário à legislação brasileira.

8.1. O descumprimento poderá resultar em bloqueio de transações, preservação de registros e comunicação às autoridades competentes.

9.1. Coletamos apenas nome e e-mail, dados necessários para processar o pagamento, entregar a compra e prestar suporte (art. 7º, V, da Lei nº 13.709/2018).

9.2. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros além do estritamente necessário ao processamento do pagamento e ao envio do e-mail de entrega.

9.3. As credenciais entregues não ficam disponíveis em área de cliente: guarde-as com segurança assim que recebê-las.

9.4. Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, escreva para valkenoficial.shop@gmail.com.

10.1. O atendimento oficial ocorre exclusivamente por valkenoficial.shop@gmail.com e pelo Discord oficial. Nunca solicitamos senhas de outras contas nem pagamentos por canais diferentes do checkout do site.

10.2. A ValkenValo não se responsabiliza por banimentos, perdas ou danos decorrentes do uso indevido da conta após a entrega, nem por indisponibilidades da Riot Games.

10.3. Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada nesta página.

10.4. Aplica-se a legislação brasileira, elegendo-se o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.